Hankige hilinenud Interneti-saadetiste allalaadimine.
E-tellimuste hilinenud kohaletoimetamise seadused
Kõigi jaemüüjate suhtes kehtivad järgmised õigusaktid:
- Ettevõte vastutab tellimuse edastamise eest reklaamitud aja jooksul.
- Kui ettevõte ei luba varasemat tarnetähtaega, peab ta saatma tellimuse 30 päeva jooksul pärast tellimuse saamist.
- Kui ettevõte ei suuda ootamatult laevalt lubada, on ta kohustatud klienti teavitama. See hõlmab ka ilmaga seotud probleeme.
- Muudetud tarnekuupäevadega seotud teated tuleb kõigile klientidele kiiresti saata.
- Kliendil peab olema lubatud nõustuda viivitusega, saada kiire tagasimakse või tühistada tellimus.
Tagasimakse saamine
Kui jaemüüja ei suuda paketti kätte toimetada, kui see on lubatud, on nende kohustus anda kliendile täielik tagasimakse. Kui pakett tarniti, kuid see saabus hilja ja kui klient maksis lisaraha varajase tarnimise eest, võib klient taotleda osalist tagastamist.
Jaemüüjad ei ole alati kohustatud. Hüvitise saamine ja hilinenud laevanduse osaline hüvitamine võib olla keeruline. Kui veod lähevad hiljaks, ei jõua mõned jaemüüjad kliendiga ühendust, et teada saada, kas nad ikkagi oma ostu soovivad. Kahjuks võib see tarbijale võtta märkimisväärse hulga töö, et poed saaksid seadusi järgida.
Esiteks võtke ühendust klienditeenindusega
Kliendid peavad jõudma poest klienditeenindusse, et arutada hilinenud laevanduse probleemi. See aitab omalt poolt saadaolevat teavet. See hõlmab ostu kuupäeva ja suurust, laevandusmaksu, vedaja nime, veoarve numbrit ja pakendi kättesaamise kuupäeva. Enamik häid klienditeeninduse esindajaid püüab lahendada klientide probleeme.
Ole viisakas
See on ärritav, kui oluline ost ei jõua õigeaegselt. Kui see juhtub, on tähtis, et klienditeeninduse esindajaga suhtlemisel jääks rahulikuks ja viisakuks, isegi kui on selge, et nad on oma töökohal halvad. Kui kliendid saavad vihaseks ja nõudlikuks ning kaotavad kontrolli, on esindajatel lubatud "kuritahtlikul" kliendil hanguda. Kui see juhtub, pöördub klient tagasi ühele.
Kompromiss
Kui kliendi ja esindaja vaheline vestlus on arenenud saatmiskulude hüvitamise arutamiseks, on kliendil hea võimalus saada vähemalt osa oma raha tagasi. See aitab, kui nende nõudmised on õiglased. Kogu kohaletoimetamise maksumuse täielik hüvitamine on õigustatud ja seaduslik, ei pruugi see alati olla asjakohane.
Kõik sõltub asjaoludest ja sellest, kui kaua paketti jõudmiseks kulus.
Näiteks kui ost oli puhkusepäev, mis saabus mõne päeva hiljaks, kuid jõudis õigeaegselt, et klient annaks selle jõulupidu saajale, siis on osalise tagasimaksmise saamine asjakohane. Kuid kui ostu saabus nii hilja, et klient peab ostma teise kingituse, et anda jõulupetile õigeaegselt isikule, siis on täpne tagasimaksmise taotlus asjakohane.
See aitab keskenduda sellele, kui palju raha on kaasatud. Tavaliselt on täis- ja osalise veoteenuse erinevus nominaalne. Liiga palju pikki telefonikõnesid ja e-posti järelmeetmeid võib omakorda aja raiskamine mõnede dollarite pärast.
FTC on teie poolel
Suur tähelepanu on pööratud sellele, et jaemüüjad ei reklaami edastamise kuupäevade austamist.
Föderaalne kaubanduskomisjon on väga kaasatud püüdes harida võrguteenuseid seaduste järgimiseks.
FTC advokaat Heather Hippsley julgustab ostjaid, kellel on ebarahuldav online-ostukogemus, kõigepealt ühendust võtta jaemüüjaga, et proovida probleemi lahendada. Kui see ei toimi, soovitab ta mitte tellida jaemüüjalt uuesti. Kuid kui probleem hõlmab õigusrikkumist, julgustab ta tarbijaid võtma ühendust FTC-iga oma tasuta numbril telefonil 1-877-FTC-HELP või kasutades FTC veebisaidil online-kaebuse vormi.