Jaemüüjad ja restoranid saavad altkäemaksu lojaalsusega korduvaid kliente
Leidke kliendi lojaalsuse preemiaprogrammi määratlus koos praeguste edukate lojaalsusprogrammide näidetega jae- ja restoraniketidest siin.
Samuti saate teavet kliendilojaalsusprogrammi koostamise eelistest neile kasutatavale jaemüügi- või restoraniketile.
Lojaalsuste klubi määratlus
Klientide lojaalsusprogramm on struktureeritud ja pikaajaline turundustegevus, mis pakub stiimuleid korduvatele klientidele, kes näitavad lojaalset ostukäitumist.
Edukate programmide eesmärk on motiveerida kliente ettevõtte sihtturul sageli tagasi saatma, tegema sagedasi ostusid ja vältima konkurente. Jaemüügis pakuvad need programmid lojaalsetele klientidele üldjuhul allahindlusi, eripakkumisi, allahindlusi, faile või tasuta faile.
Praeguste jae- ja restoranide kliendilojaalsusprogrammide näited
- Big Lots Buzz Club
- KFC kolonelide klubi
- Perkins MyPerkins
- Domino tükis Pie Bonus Program
- Minu Chili rewards
- Hardee Super Star toetused
- PF Chang eelistatud
Jaekliendi lojaalsusprogrammi eesmärgid
Jaemüügi kliendi lojaalsusprogrammi peamine eesmärk on klientide säilitamine.
Uue kliendi soetusmaksumus (CPA) on sageli palju suurem kui klientide lojaalsusprogrammi süsteemi kaudu antud allahindluste ja tasuta pakkumiste kulud.
Andmete kogumine on ühtlasi tähtis eesmärk jae- ja restoranikliendiprogrammide lojaalsusprogrammide kohta. Demograafiliste ja ostuandmete abil saate luua ülitundlikke turundus- ja reklaamiprogramme, mille tulemusena kulude kokkuhoid.
Jaemüüjad peavad kliendiandmete kasutamisel olema ettevaatlikud, kuna seda, mis võib tunduda "jaemüüja" isikupäraseks muutmisega, võib tajuda kui kliendi privaatsuse sissetungi.
Kliendilojaalsusprogrammid võivad aidata jaemüüjal võita suurema osa "rahakotist". See on kasutatava tulu protsent, mida kliendid veedavad ühe jaemüüjaga. Strateegiliste lojaalsusprogrammide pakkumiste motiveeritud kulutuste suurenemine ühest lojaalsest korduvast kliendist on palju lihtsam kui harvaesinevate klientide motiveerimine üldse midagi kulutama.
Kliendilojaalsusprogramm kasutab jaemüügiettevõtteid
Kliendi suunamine on kliendilojaalsusprogrammi suurim kasu jaemüüjale. Kliendiuuringud näitavad, et ligikaudu 73% klientide lojaalsuse klubi liikmetest väidavad, et nad soovitavad seda ettevõtet sõbrale.
Klientide rahulolu on veelgi hästi rakendatud kliendis püsikliendiprogramm. Niikaua kui pakutavad hüved on huvipakkuvad ja väärtustavad klienti, tunnevad nad seda, et nad on tunnustatud ja hinnatud ning tunnevad seda tänu jaemüüjale.
Korduvklientidega luuakse pidev liiklusvoog, mis loob pideva sissetulekuallika. Mida suurem on kliendilojaalsusprogramm, seda paremini prognoositavad jaemüügi numbrid.
Miks kliendid ühinevad lojaalsusprogrammidega
Kliendid ühinevad lojaalsusprogrammidega, et saada allahindlust ja teenida tasuta faile. Klientide lojaalsusprogrammi kõige aktiivsemate kasutajate jaoks on "süsteem", et maksimeerida saadud hüved, nii väljakutse kui ka meelelahutusallikas.
Mõnedel klientidel meeldib ka ainuõigus olla klubi liige. Ainult liikmetele mõeldud tooted ja teenused muudavad need oluliseks ja eriliseks.
Praegune kliendilojaalsusprogrammi uurimine
Tänu klientide lojaalsuse tasuvusele jaemüügi- ja restoranitööstuse hüvede programmidele on palju uurimistöid, mis uurivad kõiki programmide aspekte. Siin on mõned olulised andmed, mis näitavad, miks kliendilojaalsusprogrammid võivad anda jaemüüjatele konkurentsieelise.
- 73% lojaalsusprogrammide liikmetest soovib tõenäolisemalt soovitada omamoodi lojaalsusprogramme ja kasutada neid (allikas: Bond)
- Restorani lojaalsuse hüvede saajad on kaks korda tõenäolisemalt, et suunata uus klient otsekohe pärast tasu lunastamist (allikas: Thanx)
- 77% nutitelefoni kasutajatest väidavad, et nad on rohkem brändi lojaalsed ettevõtetele, kes saadavad oma mobiilseadme kaudu punkte, üllatusi, ainulaadset sisu ja sünnipäeva üllatusi (allikas: Vibes)
- 64% rikkadest keskklassist kuuluvad toidupoest klientide lojaalsusprogrammi, et säästa raha (allikas: Collinson Group)
- 48% lojaalsusprogrammi liikmetest väidavad, et nad oleksid nõus maksma liikmemaksu, et saada kasu klubi toetusi (allikas: Maritz)
Tuntud ka kui: kliendipreemiaprogramm, klientide hoidmine, lojaalsusprogramm, sagedase ostuprogramm, sagedaste ostjate programm, sagedane ostuklubi, klientide rahulolu programm, preemiate programm, kliendi hinnatõus programm
Tavalised kirjautumatus: klientide lojaalsusprogramm, kliendilojaalne programm, kliendilojaalsusprogramm, kliendilojaalsusprogramm, kliendilojaalsusprogramm