Kas ostjad tõesti salvestavad?
Kuidas ettevõtted määratlevad klientidele lojaalsusprogramme
Lojaalsusprogrammid on strateegilised turunduskontseptsioonid, mille eesmärk on säilitada olemasolevad kliendid erinevate liikmete poolt pakutavate soodustuste kaudu, samal ajal meelitada uusi kliente.
Kuidas turunduse ettevõtted määratlevad lojaalsusprogramme jaemüüjatele
On erinev, kuidas turundajad firmadele jõuavad, et luua hea lojaalsusprogramm ja kuidas jaemüüjad jõuavad klientide poole, miks nad peaksid ühinema.
Turundajad pakuvad ettevõtetele teada, et hästi kavandatud lojaalsusprogramm aitab neil saavutada järgmisi eesmärke:
- Suurendage klientide lojaalsust, mis on kulutõhusam kui uute turundurite leidmine uute klientide leidmisel.
- Suurenda firmaväärtust olemasolevate klientidega, kuna neile antakse tasu eest lojaalsus.
- Kutsu kliente kulutama rohkem raha, et nad saaksid oma kasu suurendada.
- Parandage ettevõtte teadmisi kliendi kulutamise harjumuste kohta andmete kogumise, demograafilise profiili koostamise jne kaudu.
Kuidas andmekogu toimib
See on analoogia: kujutlege, et töölt pärit on koju ja leiad, et seda teavet, mida peate väga isiklikuks - sealhulgas krediitkaardi arveid, arsti arveid, retsepte, teie alkoholikabinetti ja kuidas eelmisel nädalavahetusel läksite - on jagatud inimesed, keda sa ei tea.
Ja need inimesed jagavad seda teistega, kellega te ei tea, ja maksate selle eest teavet.
Teie privaatne maailm muutub andmete kogumiks, mille inimesed inimesed kogu maailmast saavad kasu.
Mida teha toidukaupade kauplustes kliendiandmetega?
Toidukauplused soovivad, et ostjad liidaksid lojaalsusprogramme, et nad saaksid hakata jälgima järgmist teavet:
- Mida iga ostja ostab.
- Millised üksikud ostjad lõpetasid ostmise.
- Mitu korda nad ostisid.
- Kui palju nad on valmis nädalas toidule kulutama.
- Kui palju nad soovivad kulutada konkreetsetele toodetele, nagu piim, munad, isiklikud tooted, lemmikloomatoit jne
- Kas nad tellisid eelmisel aastal erakorralise kooki? Mis oli sündmus?
- Milliseid alkohoolseid jooke nad eelistavad ja kui palju nad igal nädalal ostavad.
- Kas nad elavad majas või korteris?
- Inimeste keskmine sissetulek piirkonnas, kus nad elavad.
- Kas neil on lapsi?
- Kas nad kasutavad kauplusteenuseid nagu pank või apteek.
Lojaalsusprogrammide kaudu kogutud andmete loend on pikk. Aja jooksul kogu see teave põhineb väärtuslikel demograafilistel failidel, mida pidevalt rühmitatakse ja analüüsitakse, et lõpuks suurendada kasumlikkust. Seejärel saavad jaemüüjad seda teavet kasutada erinevate muudatuste tegemiseks, näiteks:
- Konkreetsete toodete varude taseme suurendamine või vähendamine
- Matkahinnad põhinevad sellel, mida ostjad on valmis maksma, kes elavad teatud kindlates postiindeksites
- Mõne hinna alandamine sama teabe alusel
- Reklaamimise jõupingutuste muutmine
Ja see ei peatu seal.
Mõned toidupoodid mõjutavad isegi oma klientide kehvates toitumisharjumustes, kehakaalu ja võimalike ainete kuritarvitamise probleeme.
Tarbijad võivad tunda, et sellega pole midagi valesti. Teised ostjad lähevad toidukaupluse juurde, et neid erutada.
Isegi mitte lojaalsusprogramm Ostjad on sihitud
Ostjad, kes on otsustanud lojaalsusprogrammidega mitte ühineda, jälgitakse ka vastavalt nende makse pakkumisele. Paljudel suurematel krediitkaardiettevõttel on privaatsuseeskirjad, mis teavitavad krediitkaardikasutajaid sellest, et ostude põhjal kogutud andmeid võib jagada ja isegi müüa.
Näiteks JPMorgan Chase & Co. teatab, et Chase kogub teavet krediit- ja deebetkaardi kasutajate kaarditegevuse kohta, sealhulgas ostetud tooteid ja kohti, kus kaarti on kasutatud. Isikuandmeid, mis tahes ostusid ja "kogemusi" jagatakse teiste finantsettevõtetega, JPMorgan Chase & Co. tütarettevõtted JPMorgan Chase & Co
sidusettevõtted ja mitteseotud ettevõtted ning (mitmelgselt hõlmatud) "muud" ettevõtted.
Kaardide omanikud võivad üldjuhul loobuda oma privaatse teabe väikese osa jagamisest, minnes panga veebisaidile. Enamik USA finantsinstitutsioonide väljastatud krediit- ja deebetkaardid on sarnased.
Ettevõtted teenivad raha müügiandmeid
Võimalikult on suurimaks solvanguks kliendile andmete kogumise kaudu lojaalsusprogrammide kaudu, et suurem osa kogutud teabest on rahaliselt väärtuslik ja seda saab müüa ka teistele ettevõtetele, töödelda ja seejärel korduvalt üle müüa teistele ettevõtetele üle maailma.
Alumine rida
Palju väärtuslikke teadmisi ostnud klientidel on lojaalsusprogrammide tõttu nende liikmetele mõeldud allahindlusi . Teised saavad nautida oma isikliku ostuperioodi järgi kohandatud tutvustusi.
Kuid paljud kliendid väidavad, et nende isiklikud andmed võivad minna enim pakkujale, kuna nad otsustasid liiduma lojaalsusprogrammiga, et kasutada madalamaid hindu või mobiilikuponge. Tegelikult on mõni selline solvav protsess, mis on sunnitud osalema lojaalsusprogrammis, et saada reklaamitud müügihinnad, mille kaudu nad jõuavad teistesse kauplustesse sisseoste.
Igaühel on õigus otsustada, kas eraelu puutumatuse ohvriks langenud hüved ületavad piiranguid. Millist teavet kogutakse, milline juhtub selle teabega ja millised kaitsemeetmed nende andmete kaitseks on, peaks olema kõigi tarbijate õigused. Selle teabe avalikustamata ettevõte diskrediteerib kõiki oma lojaalseid kliente.
Täiendav lugemine:
Läbipaistvus loob usalduse
See suurepäraselt uuritud artikkel selgitab vajadust, et ettevõtted teeksid nii tarbijale kogutud isikliku teabe kui ka selle teabe kasutamise läbipaistvaks.
Ettemaksu kaart: tasu või oht?
Kas teie toidupoodide profiilimine põhineb teie kulutustel? See artikkel vastab sellele küsimusele ja palju muud, pluss selgitab, kuidas see suundumus võib pikemas perspektiivis püsivatele klientidele kahjustada.
Ettemaksukaartide alternatiivid
Kui te eelistate lojaalsusprogrammidega mitte ühineda, saate ikkagi korralikke pakkumisi. Siin on mõned suuremate supermarketite ja ostukeskuste ümardus, mis ei paku lojaalsuskaarte ja mida nad pakuvad.
Uuendas Torrey Kim.